Instruções para exclusão de dados
A Nuvexa Tecnologia LTDA, CNPJ 68.321.146/0001-72 ("Nuvexa"), desenvolve o Vexion, plataforma SaaS de gestão e atendimento que inclui a assistente Lara e a integração com a Plataforma do WhatsApp Business. Esta página explica, de forma objetiva, como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Nuvexa. Ela complementa a Política de Privacidade (em especial as seções 10 e 11) e o Acordo de Tratamento de Dados Pessoais (DPA), Anexo I dos Termos de Uso.
1. Quem pode solicitar
- Clientes da Nuvexa (clínicas, profissionais e negócios que assinam o Vexion), em relação à própria conta e aos dados que inseriram na plataforma.
- Titulares de dados (pacientes, alunos, clientes, leads e contatos) cujas informações tenham sido tratadas na plataforma por conta de um Cliente. Nesses casos a Nuvexa atua como operadora e o pedido é preferencialmente dirigido ao Cliente controlador; a Nuvexa presta o suporte técnico previsto no DPA.
2. Como solicitar
Envie um e-mail para o canal do Encarregado (DPO) da Nuvexa com o assunto “Exclusão de dados”:
contato@nuvexa.tec.br
Assunto: Exclusão de dados
Para agilizar o atendimento, informe no e-mail:
- o nome e o e-mail (ou telefone/WhatsApp) associados à conta ou ao cadastro;
- o nome da clínica ou negócio, quando aplicável;
- se você é Cliente da Nuvexa ou titular de dados atendido por um Cliente;
- quando o pedido envolver um número de WhatsApp conectado ao Vexion, o número em questão.
A Nuvexa poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.
3. Dados de WhatsApp conectados ao Vexion
Quando um Cliente conecta o próprio número de WhatsApp ao Vexion, a conta do WhatsApp Business permanece de titularidade e sob o controle do Cliente. O Cliente pode, a qualquer momento, desconectar o número do Vexion e solicitar a exclusão das conversas e dos dados associados tratados pela plataforma. A desconexão interrompe o tratamento pela Nuvexa em nome do Cliente; a exclusão dos dados armazenados segue o procedimento abaixo.
4. O que acontece após a solicitação
Confirmada a solicitação e a identidade, a Nuvexa procede à eliminação ou anonimização dos dados pessoais indicados, observados os prazos e as exceções da seção 10 da Política de Privacidade: obrigações legais, fiscais ou regulatórias de guarda, exercício regular de direitos e os ciclos técnicos de backup. Cópias de segurança podem permanecer por período adicional limitado até sua sobrescrição normal, com acesso restrito e sem uso para finalidades ordinárias.
Dados que o Cliente esteja obrigado a conservar (por exemplo, prontuários e registros profissionais) devem ser exportados e guardados pelo Cliente pelo prazo legal aplicável antes da eliminação, conforme a seção 10 da Política.
5. Prazo de resposta
A Nuvexa responde às solicitações de exclusão sem demora indevida, dentro dos prazos previstos na LGPD (Lei nº 13.709/2018) e no DPA. Se não for possível excluir determinados dados por obrigação legal ou exercício regular de direitos, a Nuvexa informará o motivo e o período de retenção aplicável.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Clóvis Roberto Soares Ribeiro. Canal para titulares, Clientes e ANPD: contato@nuvexa.tec.br.